Expédition et retours

EXPÉDITION

L’expédition se fera soit par UPS, Purolator, Canpar ou Postes Canada, à moins que des options express soient demandées. Si vous avez des questions concernant l’expédition, veuillez envoyer un courriel à info@xactskateshop.com.

Taxes à l’importation et droits de douane
Les prix sont hors taxes : Les prix indiqués n’incluent pas les taxes ou les droits de douane.

Canada : Les taxes (comme la TPS ou la TVP ou la TVH) seront perçues au moment du paiement, en fonction de votre situation géographique.

Autres pays : Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes d’importation et des droits de douane à la réception de votre commande, conformément aux règles douanières locales.

Aucune assistance de la part de Xact : Xact n’apporte aucune aide en matière de douane, de taxes ou de droits de douane après l’expédition de la commande.

Refus de paiement :

Si vous refusez de payer les frais d’importation et que le colis est abandonné, aucun remboursement ne sera effectué.

Si le colis est renvoyé, les frais d’expédition seront déduits de tout remboursement.

Suivi et livraison
Suivi disponible : Un lien de suivi est fourni par courriel.

Responsabilités du client :

Fournissez une adresse de livraison précise et sécurisée.

Suivez votre colis et soyez disponible pour le recevoir si nécessaire.

Envois retournés :

Si la commande porte la mention “Retour à l’expéditeur”, Xact déduira les frais de retour avant de procéder au remboursement.

Si vous souhaitez toujours l’article, vous devrez passer une nouvelle commande.

À emporter
Xact fait porter au client l’entière responsabilité de.. :

Gestion des taxes à l’importation et des droits de douane

Assurer une livraison réussie en contrôlant le suivi et en étant disponible pour recevoir le colis.

Le non-respect de ces responsabilités peut entraîner la perte de votre commande ou des remboursements partiels uniquement.

POLITIQUE DE RETOUR

RETOURS

Vous pouvez retourner un produit dans les 10 jours à condition qu’il n’ait pas été utilisé. Il vous suffit d’envoyer un courriel à info@xactskateshop.com et de nous indiquer le problème ou la raison pour laquelle vous souhaitez renvoyer le produit. S’il s’agit d’un problème de taille de casque et que vous avez déjà essayé toutes les autres doublures de la boîte, nous pourrons peut-être simplement vous envoyer la doublure de la bonne taille et vous faire économiser de l’argent sur l’expédition du casque. N’oubliez pas de demander un numéro d’autorisation de retour. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour par courrier électronique et vous n’aurez plus qu’à envoyer le produit à l’adresse ci-dessous. (vous payez les frais d’expédition et nous vous conseillons d’obtenir un numéro de suivi afin de pouvoir suivre le colis). Lorsque nous recevrons le produit, nous vous rembourserons le montant de l’achat initial (à l’exception des frais d’expédition). Certains retours peuvent être soumis à des frais de restockage de 25 %.

GARANTIE

Tous les produits sont garantis pendant 90 jours à compter de la date d’achat contre les défauts de fabrication. Cette disposition ne s’applique qu’au propriétaire initial et doit être accompagnée d’un ticket de caisse comme preuve d’achat. Cette garantie ne s’applique pas aux dommages résultant d’un choc, d’une mauvaise utilisation, d’un abus, d’un accident, d’une négligence ou d’une usure normale. Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication, envoyez un courriel à info@xactperformance.com en joignant des photos et en expliquant ce qui ne va pas. Nous répondrons à votre courriel en vous communiquant un numéro d’autorisation de retour (RA#). Une fois que vous aurez reçu le numéro d’autorisation de retour, envoyez le produit à l’adresse ci-dessous. Si le produit présente un défaut de fabrication, nous vous enverrons un nouveau produit. Si le produit ne présente pas de défaut de fabrication, vous devrez payer les frais d’expédition pour que nous puissions vous renvoyer le produit.